Políticas de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Calle Sansón y Barrios, 26
Santa Cruz de Tenerife, TF, 38009
España
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado primero una devolución.
Ten en cuenta que si tu país de residencia no es España, el envío de tus productos puede tardar más de lo esperado.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en:
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si:
- El artículo está defectuoso.
- El artículo está dañado.
- Recibiste el artículo equivocado.
Esto nos permite evaluar el problema y resolverlo.
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Artículos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes preguntas sobre un artículo específico, por favor contáctanos.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es:
- Devolver el artículo que tienes.
- Una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Período de reflexión de 3 días en la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación.
El artículo debe seguir estando:
- Sin usar
- Con las etiquetas
- En su embalaje original
También debes presentar el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que puede llevar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, por favor contáctanos en: